CRM

Un CRM (del término en inglés "Customer Relationship Management") o Sistema para la Gestión de la Relación con los Clientes. Esta solución TIC nos va a permitir  identificar, captar y fidelizar a nuestros clientes mediante el uso de procesos eficaces que contribuyan a satisfacer sus necesidades actuales y a conocer sus necesidades potenciales. Software para la administración de la relación con los clientes y sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a los procesos de venta y al marketing. Puede ser una herramienta independiente o un modulo de un ERP.

Un CRM es un enfoque que integra el sistema comercial, de marketing, y los procesos internos de la empresa para maximizar la relación entre ésta y sus clientes. Su verdadero valor es la transformación de estrategias en procesos operacionales, para retener clientes, propiciando lealtad y fidelidad del mismo, y en última instancia aumentar las ventas. Un CRM además nos permite poner en marcha campañas de captación de nuevos clientes.

En esta sección intentaremos resaltar las principales ventajas y beneficios de un CRM ofreciendo información y ayuda a las pymes a seleccionar un producto más afín a sus necesidades. A manera de conclusión, un CRM es una herramienta, no es un fin, este es el motivo por el cual algunas organizaciones tienen dificultad en convertirlo en estrategia. No es solamente un software, es una filosofía.